ट्रेनर गाइड

1. आप तय करते हैं कि अपने लर्नर्स से कितना चार्ज करना है। आपकी साइट एक ही तरीके से चार्ज करती है: हर कोर्स की अलग कीमत, या एक मासिक मेंबरशिप जो वे सभी कोर्स खोलती है जिन्हें आप Members only चिह्नित करते हैं। मुफ़्त कोर्स दोनों तरीकों में रखे जा सकते हैं।
2. लर्नर्स आपको सीधे पेमेंट करते हैं। हर पेमेंट Razorpay के ज़रिए सीधे आपके अपने बैंक खाते में जाता है। RacingOwl कभी भी उस पैसे को छूता या रोकता नहीं है। हर पेमेंट पर Razorpay की फीस और उस पर लगने वाला GST — अभी 2% और उस पर GST, कुल 2.36% — पैसा आप तक पहुंचने से पहले कट जाता है; RacingOwl आपकी सेल्स में से कोई हिस्सा नहीं लेता।
3. आप RacingOwl को एक तय मासिक फीस देते हैं अपनी साइट चलाने के लिए — चार प्लान में से एक, जिसकी कीमत मुख्य रूप से इस पर तय होती है कि आपकी साइट में कितने लर्नर्स आ सकते हैं, और साथ में वे ऐड-ऑन जो आप चालू करते हैं। यह एक सब्सक्रिप्शन है, आपकी कमाई का प्रतिशत नहीं।

1. 1racingowl.com पर जाएं और "Create your site" चुनें।
2. 2अपनी साइट का नाम, साइट का एड्रेस (यह yourname.racingowl.com बन जाता है), आप क्या सिखाते हैं, अपना नाम, ईमेल, और एक पासवर्ड भरें। फिर "I am 18 or over" पर टिक करें — साइट केवल कोई वयस्क चला सकता है, क्योंकि इसमें पेमेंट लिए जाते हैं — और "I agree to the terms of service and the privacy policy" पर भी।
3. 3अपना ईमेल कन्फर्म करें। साइन अप करते ही लिंक भेज दिया जाता है, और जब तक आप उसे नहीं खोलते, पूरा Manage एरिया "Confirm your email to continue" स्क्रीन से बदल दिया जाता है — यानी यह कुछ भी बनाने से पहले करना होता है, बाद में नहीं। लिंक नहीं आया? पहले स्पैम फोल्डर देखें, या उसी स्क्रीन पर Resend the link दबाएं। लिंक जहाँ भी ईमेल हो वहीं खोल लें — फ़ोन पर भी चलेगा — और आपके कंप्यूटर की स्क्रीन कुछ ही सेकंड में खुद इसे पहचानकर आगे बढ़ जाती है।
4. 4एक RacingOwl प्लान चुनें। ईमेल कन्फर्म होते ही आप प्लान स्क्रीन पर पहुंचते हैं, और जब तक आप एक प्लान नहीं चुनते, कुछ और नहीं खुलता — कोई फ्री टियर नहीं है, लेकिन ज़्यादातर प्लान एक फ्री ट्रायल से शुरू होते हैं, और उसके खत्म होने तक कुछ भी चार्ज नहीं होता। बाद में आप किसी दूसरे प्लान पर जा सकते हैं — ऊपर कभी भी, बचे हुए दिनों के लिए सिर्फ़ अंतर चुकाकर; नीचे उस अवधि के खत्म होने पर जिसके लिए आपने भुगतान किया है (सेक्शन 2 देखें)। आपका पहला प्लान आपको आपके Manage पेजों पर ले जाता है, जहाँ एक कार्ड बताता है कि आपकी साइट लाइव है।

साइनअप फॉर्म, और उसके तुरंत बाद आने वाली स्क्रीन।

साइन इन करने के बाद कहीं भी अटक जाएं? Manage के हर पेज पर नीचे दाईं ओर एक Ask RacingOwl बटन होता है, और RacingOwl टीम वहीं आपको जवाब देती है — सेक्शन 16 देखें।

हर साइट चार प्लान में से किसी एक पर चलती है। यह वह है जो आप RacingOwl को देते हैं — इसका आप अपने लर्नर्स से जो चार्ज करते हैं, उससे कोई लेना-देना नहीं है। हर प्लान में कोर्स अनलिमिटेड हैं; प्लान दर प्लान जो बढ़ता है वह है आपकी साइट में कितने लर्नर्स आ सकते हैं, आपको कितना स्टोरेज मिलता है, और क्या-क्या शामिल है।

प्लान स्क्रीन। ऐड-ऑन हर कार्ड की कीमत के नीचे होते हैं, और आप जो चाहते हैं उन्हें उसी स्क्रीन पर टिक करते हैं — एक ही खरीद, न कि अभी प्लान और बाद में एक रिमाइंडर।

ज़्यादातर प्लान एक फ्री ट्रायल से शुरू होते हैं — फिलहाल 60 दिन तक, जो हर कार्ड पर दिखता है। ट्रायल खत्म होने तक कुछ भी चार्ज नहीं होता, और जब तक यह चलता है हर ऐड-ऑन मुफ्त शामिल है। अगर आप ट्रायल के दौरान कोई ऐड-ऑन टिक करते हैं, तो उसका मतलब है "ट्रायल के बाद इसे रखें"; यह आपके पहले असली पेमेंट से ही चार्ज होता है। किसी दूसरे ट्रेनर को रेफ़र करें — Manage → Your RacingOwl plan पर दिए लिंक से: उन्हें फ्री ट्रायल के 30 दिन और मिलते हैं, और उनका ट्रायल खत्म होने के बाद जब वे बने रहते हैं, तब आपको एक महीना मुफ्त मिलता है — छह महीने तक (Founding trainer के लिए कोई सीमा नहीं)। अगर आपको किसी ट्रेनर ने रेफ़र किया है, तो आपका ट्रायल 30 दिन लंबा है, और कार्ड पर यही दिखता है।

ऐड-ऑन

तीन फीचर एक ही प्लान में बंधे होने के बजाय ऐड-ऑन के रूप में बेचे जाते हैं। हर एक कुछ प्लान में मुफ्त शामिल है और दूसरों में एक छोटी मासिक फीस पर मिलता है; ऊपर के कार्ड ठीक-ठीक दिखाते हैं कि आपके प्लान में क्या शामिल है और वह क्या चार्ज करता है, और जो कीमत आप किसी ऐड-ऑन को चालू करते समय देखते हैं, वही कीमत आपकी बनी रहती है।

• Virtual classes — Google Meet, Zoom या Microsoft Teams पर लाइव क्लास, आपके लर्नर्स को रिमाइंडर के साथ (सेक्शन 4 देखें)। कुछ प्लान में यह शामिल है और कुछ में यह ऐड-ऑन के रूप में मिलता है, हर महीने क्लासों की एक तय संख्या या अनलिमिटेड; ऊपर के प्लान कार्ड बताते हैं कि किसमें क्या है।
• WhatsApp alerts — आपके लर्नर्स को हर महीने WhatsApp मैसेज का एक बंडल: पेमेंट की रसीद, फेल पेमेंट की सूचना, मेंबरशिप रिमाइंडर और लाइव क्लास से एक घंटे पहले की याद (सेक्शन 12 देखें)। हर प्लान के साथ एक बंडल है; सबसे ऊपर वाले प्लान में यह शामिल है।
• Chats — हर लर्नर और आपकी साइट के बीच प्राइवेट एक-से-एक चैट, जिनका जवाब एक ही इनबॉक्स से दिया जाता है (सेक्शन 11 देखें)। ऊपर के प्लान कार्ड बताते हैं कि किन प्लान में यह शामिल है और किनमें यह ऐड-ऑन के रूप में मिलता है।

आप कभी भी Manage → Your RacingOwl plan → Add-ons से कोई ऐड-ऑन चालू या बंद कर सकते हैं। महीने के बीच में चालू करने पर उस अधूरे महीने की फीस माफ हो जाती है; बंद करने पर वह उस अवधि के अंत तक चलता रहता है जिसके लिए आपने भुगतान किया है।

आपके लिए कौन सा प्लान सही है?

सच्चा जवाब इस पर निर्भर करता है कि आप छह महीने बाद कहां होना चाहते हैं, न कि आज कहां हैं। एक मोटा अनुमान:

Starter

RacingOwl को एक छोटे समूह के साथ आज़माने के लिए — 10 लर्नर्स तक — या ऐसे ट्रेनर के लिए जो एक तय बैच को पढ़ाता है और उसे बढ़ाना नहीं चाहता। कोर्स बेचने के लिए जो चाहिए वह सब यहां है; लाइव क्लास और WhatsApp अलर्ट ऐड-ऑन हैं, जिन्हें आप ज़रूरत पड़ने पर टिक कर सकते हैं।

Growth

वह प्लान जिससे ज़्यादातर ट्रेनर्स को शुरू करना चाहिए। 25 लर्नर्स तक, वीडियो चेकपॉइंट्स, और लाइव क्लास व चैट शामिल — इसलिए कुल खर्च अक्सर Starter और उन ऐड-ऑन से कम पड़ता है जो आप आखिरकार चाहेंगे। अगर आपका इरादा बढ़ने का है, तो यहीं से शुरू करें।

Professional

चलते हुए बिज़नेस के लिए: 100 लर्नर्स तक, कहीं बड़ा WhatsApp बंडल, और आपकी PDF और तस्वीरों के लिए कहीं ज़्यादा स्टोरेज (वीडियो YouTube पर रहते हैं और गिने नहीं जाते)। अगर आपके पास पहले से कुछ सौ फॉलोअर या वेटिंग लिस्ट है, तो यही आपके लिए है।

Scale

कोई लर्नर लिमिट नहीं, हर ऐड-ऑन शामिल, और सबसे बड़ा स्टोरेज। एक स्थापित अकादमी के लिए, या ऐसे ट्रेनर के लिए जो अपने मौजूदा दर्शकों को एक बार में RacingOwl पर ला रहा है।

प्लान डिफ़ॉल्ट रूप से ऑटो-रिन्यू होते हैं। अगर रिन्यूअल पेमेंट फेल हो जाता है, तो आपकी साइट रीड-ओनली होने से पहले आपको एक ग्रेस पीरियड मिलता है, साथ में एक साफ़ चेतावनी भी — यह बिना किसी चेतावनी के अचानक गायब नहीं होगी। प्लान और ऐड-ऑन की कीमतें GST के बिना दिखाई जाती हैं: चेकआउट पर 18% जुड़ता है, और हर पेमेंट के साथ एक GST इनवॉइस ईमेल किया जाता है। किसी दूसरे प्लान पर जाने के लिए, Manage → Your RacingOwl plan में जो प्लान चाहिए उसे दबाएं। ऊपर जाना उसी दिन लागू होता है: आपके मौजूदा प्लान के जो दिन आपने इस्तेमाल नहीं किए, वे नए प्लान के बदले क्रेडिट होते हैं, इसलिए आप सिर्फ़ अंतर चुकाते हैं, और आपकी रिन्यूअल की तारीख नहीं बदलती। नीचे जाना तब लागू होता है जब वह अवधि खत्म होती है जिसके लिए आपने भुगतान किया है; उससे पहले कुछ नहीं बदलता। दोनों ही तरह से कोई दिन बर्बाद नहीं होता। (ऑटो-रिन्यू चालू हो, तो पेज आपको कदम-दर-कदम ले चलता है: पुराना ऑटो-रिन्यू बंद होता है, कोई अंतर हो तो आप चुकाते हैं, और नए प्लान पर ऑटो-रिन्यू को दोबारा मंज़ूरी देते हैं — कोई भी ऑटो-रिन्यू उससे ज़्यादा कभी नहीं वसूल सकता जितनी आपने उसे सेट करते समय मंज़ूरी दी थी।) उसी पेज से आप कभी भी कैंसिल कर सकते हैं। अगर हम कभी किसी प्लान की कीमत बदलते हैं, तो जिस अवधि का आपने भुगतान किया है उसकी कीमत वही रहती है और हम आपको पहले ईमेल करते हैं; नई कीमत आपके अगले renewal पर लागू होती है। कोई भी auto-renew आपकी मंज़ूर की गई राशि से ज़्यादा कभी नहीं वसूल सकता, इसलिए ज़्यादा कीमत उसे उस renewal पर समाप्त कर देती है और आप उसे नई कीमत पर दोबारा सेट करते हैं। कार्ड की मंज़ूरी कार्ड की अवधि खत्म होने पर खत्म हो जाती है: उससे पहले Manage → Your RacingOwl plan पर Use a new card दबाएं — जब तक नए कार्ड या UPI को मंज़ूरी नहीं मिलती, आपके मौजूदा कार्ड से ही चार्ज होता है, और कार्ड की अवधि खत्म होने से 14 और 3 दिन पहले हम आपको ईमेल करते हैं। Razorpay की विंडो खुलने से पहले एक छोटा बॉक्स पूछता है कि आप UPI से मंज़ूरी देना चाहते हैं या कार्ड से — मंज़ूरी उसी पर रहती है जिसे आप चुनते हैं, इसलिए वही चुनें जिससे आप सच में भुगतान करते हैं।

कुछ भी दबाने से पहले दो बातें जान लेना अच्छा है। नीचे जाना तुरंत नहीं होता, बल्कि शेड्यूल होता है, और अवधि के अंत में लागू होने से पहले आप इसे कभी भी वापस ले सकते हैं: प्लान पेज पर इंतज़ार कर रहा बदलाव दिखता है, साथ में उसे कैंसिल करने का एक बटन, और तब तक आपकी साइट में कुछ नहीं बदलता। ऊपर जाने पर आपको पहले एक quote दिखाया जाता है — आपके बिना इस्तेमाल किए दिनों का क्रेडिट लगने के बाद बाकी अवधि के लिए अंतर — और जब तक आप कन्फर्म नहीं करते, कुछ भी चार्ज नहीं होता।

किसी कोर्स के लिए चार्ज करने से पहले, पेमेंट्स एक्टिवेट करें — इसी के ज़रिए लर्नर का पैसा आपके बैंक खाते तक पहुंचता है।

1. 1Manage → Payments पर जाएं।
2. 2अपना बिज़नेस ईमेल और फ़ोन, बिज़नेस का नाम और टाइप, कॉन्टैक्ट नेम, एड्रेस, बैंक डिटेल्स (अकाउंट नंबर, IFSC, अकाउंट होल्डर का नाम), और PAN भरें। उसके नीचे Billing details भरें — आपका कानूनी नाम, एड्रेस, राज्य, और अगर आपके पास GSTIN है तो वह भी। ये आपके लर्नर्स को मिलने वाली रसीदों पर दिखते हैं। बिना GSTIN के, RacingOwl एक वित्तीय वर्ष में ₹20 लाख के कलेक्शन से ठीक पहले नई बिक्री रोक देता है; GSTIN डालते ही यह रोक तुरंत हट जाती है। Billing details का अपना Save billing details बटन है; यह Activate Payments से अलग सेव होता है।
3. 3"Activate Payments" चुनें।

एक बार एक्टिवेट होने के बाद, सेल का पैसा सीधे इसी खाते में आता है — RacingOwl उसे कभी नहीं रोकता।

भारत के बाहर के लर्नर्स। विदेश में रहने वाले लर्नर आपकी साइट पर उस कार्ड से पेमेंट करते हैं जो उनके रहने की जगह पर जारी हुआ है। आपकी कीमत रुपये में ही रहती है, उनका बैंक इसे उनकी मुद्रा में बदल लेता है, और पैसा किसी भी दूसरे पेमेंट की तरह रुपये में आपके बैंक खाते में पहुँचता है। ऐसे कार्ड पर Razorpay की फीस ज़्यादा है: अभी पेमेंट का लगभग 3.9%, GST सहित, और Manage → Earnings हर पेमेंट के बगल में सटीक रकम दिखाता है। मेंबरशिप का ऑटो-रिन्यू इन कार्डों पर भी चलता है। भारत के बाहर जारी कार्ड के लिए कोई बैंक पहले से सूचना नहीं भेजता, इसलिए हर चार्ज से पहले का रिमाइंडर RacingOwl की ओर से आता है, और पहली बार लर्नर का अपना बैंक उनसे चार्ज की पुष्टि करने को कह सकता है। अगर बैंक पेमेंट रोक लेता है, तो हम उन्हें ईमेल करके बताते हैं कि क्या करना है, और एक दिन बाद एक बार फिर कोशिश करते हैं।

अगर कभी ज़रूरत पड़े, तो आप उसी Manage → Payments पेज से अपना Razorpay अकाउंट disconnect कर सकते हैं। जो ऑर्डर पहले ही हो चुके हैं और जो पेआउट पहले ही हो चुके हैं, उन पर इसका कोई असर नहीं पड़ता; बदलता सिर्फ़ इतना है कि जब तक आप दोबारा कनेक्ट नहीं करते, नई बिक्री रुकी रहती है।

Manage → My courses पर जाएं और New course चुनें (बिल्कुल नई साइट पर डैशबोर्ड Create your first course ऑफर करता है)। उसे एक टाइटल दें — शुरू करने के लिए बस इतना ही ज़रूरी है। इसके बाद आप कोर्स बिल्डर में पहुंच जाएंगे, जिसमें चार टैब होते हैं। इसे जैसे चाहें लिखें — आपकी साइट कोर्स, मॉड्यूल और लेसन के नाम हर शब्द बड़े अक्षर से शुरू करके दिखाती है, ताकि पूरा पेज एक जैसा लगे; Manage में वही रहता है जो आपने टाइप किया।

Manage के अंदर हर कोर्स का अपना पेज एक readiness checklist भी दिखाता है: कोर्स को पब्लिश करने लायक बनाने के लिए अभी क्या कमी है। यह एक चेकलिस्ट है, कोई रुकावट नहीं। यह बताती है कि क्या कमी है, लेकिन आपको पब्लिश करने से नहीं रोकती, इसलिए इसे किसी बाधा की तरह नहीं, बल्कि आखिरी बार देख लेने के लिए इस्तेमाल करें। Lesson का टेक्स्ट सादा टेक्स्ट होता है: एक खाली लाइन से नया पैराग्राफ शुरू होता है। मॉड्यूल और lessons का क्रम ऊपर और नीचे के तीरों से बदलें (खींचकर ले जाने की सुविधा नहीं है), किसी मॉड्यूल का नाम उसके हेडर पर Rename से बदलें, और किसी lesson को बाद में उसकी पंक्ति के नीचे Edit lesson से बदलें — उसका टाइप वही रहता है जो था। Delete module आपको बताता है कि उसके साथ कौन सी लाइव क्लासें भी जाएंगी, और उनमें बुलाए गए किसी भी व्यक्ति को कुछ नहीं बताया जाता, इसलिए पहले उन्हें कैंसिल करें। Publish के बगल में Make unlisted है: कोर्स आपके कैटलॉग और मार्केटप्लेस से बाहर रहता है, लेकिन जिसे भी आप लिंक दें वह उसे खोल सकता है और एनरोल कर सकता है; Unpublish उसे वापस ड्राफ्ट में डाल देता है। Unpublish या Archive करने पर कोर्स बिक्री से हट जाता है, लेकिन जो पहले से एनरोल है, उसके पास वह बना रहता है।

ऐसा कोर्स जिस तक सिर्फ़ कुछ खास लोग पहुंच सकें

Publish और Make unlisted के बगल में एक Private सेटिंग भी है, और लोग जब Unlisted चुनते हैं तो असल में आमतौर पर उन्हें यही चाहिए होती है। Make private कोर्स को सिर्फ़ उन लोगों तक सीमित कर देता है जिन्हें आप चुनते हैं: बाकी किसी को कुछ भी नहीं मिलता, लिंक हो या न हो। उन्हें कोर्स के Details टैब पर, Who can reach it के नीचे चुनें — पूरे ग्रुप टिक करें (सेक्शन 9 देखें), अलग-अलग लोगों के नाम डालें, या दोनों। पहले लिस्ट बनाएं और उसके बाद कोर्स को प्राइवेट करें; जब तक आप ऐसा नहीं करते, उस लिस्ट का कोई असर नहीं होता। जानने लायक नियम: लिस्ट यह तय करती है कि कौन जॉइन कर सकता है। जो पहले से एनरोल है, उसे लिस्ट से हटाने के बाद भी कोर्स उसके पास रहता है, ताकि आप मार्च में अपने ग्रुप फिर से व्यवस्थित कर सकें और किसी का ऐसा कोर्स बीच में न छूटे जिसके लिए उसने पैसे दिए हैं — किसी एक व्यक्ति से कोर्स वापस लेने के लिए, उसे पूरा रिफ़ंड दें। जिसे पूरा रिफ़ंड मिल जाए, या जो आपकी साइट छोड़ दे, उसके लिए प्राइवेट कोर्स बंद हो जाता है और वह उसकी लिस्ट से हट जाता है, जब तक आप उसका नाम फिर से न डालें। प्राइवेट कोर्स किसी भी दूसरे कोर्स की तरह फ्री या पेड हो सकता है, और पेड कोर्स को सिर्फ़ उसकी लिस्ट वाले लोग ही खरीद सकते हैं।

Content

एक module (एक चैप्टर) जोड़ें, फिर उसके अंदर lessons जोड़ें — टेक्स्ट, एक YouTube वीडियो (इसे Unlisted पर सेट करें, Private पर नहीं), 30 MB तक की PDF, एक असाइनमेंट, या एक लाइव क्लास। जब कोई लर्नर वापस आता है, तो Continue वही lesson खोलता है जो उसने आखिरी बार खोला था। रिकॉर्डिंग या YouTube आपके लिए नया है? देखें अपने लेसन रिकॉर्ड करना और अपने वीडियो YouTube पर डालना।

Publish/Draft कंट्रोल हर टैब पर मौजूद है, सिर्फ़ Details पर नहीं — बिना किसी lesson वाले कोर्स को पब्लिश नहीं किया जा सकता। इसके बगल में Archive कोर्स को बिक्री से और आपके कैटलॉग से हटा देता है, पहले से एनरोल किसी को छुए बिना; Unarchive उसे ड्राफ़्ट के रूप में वापस ले आता है, दोबारा पब्लिश करने के लिए तैयार। Delete सिर्फ़ उस कोर्स पर दिखता है जिसमें कभी किसी ने एनरोल नहीं किया — जैसे कोई ड्राफ़्ट या ग़लती से बना कोर्स — और हटाने से पहले आपसे पूछता है; एक बार किसी ने एनरोल कर लिया, भले ही बाद में रिफ़ंड हो गया हो, तो कोर्स को सिर्फ़ Archive किया जा सकता है।

Details

टाइटल, सबटाइटल, छोटा और पूरा विवरण, कार्ड इमेज, "what you'll learn," "who this is for," लेवल, भाषा, फ़ॉर्मेट, क्या यह certificate देता है, यह किस collection का हिस्सा है, टैग्स, और इसका price (जो साइट मेंबरशिप से चार्ज करती है, वहाँ इसकी जगह Who can take it: Free या Members only)। किसी collection में रखा कोर्स अपने पेज पर Part of के साथ उस collection का नाम दिखाता है, जो आपके कैटलॉग में उस collection तक ले जाता है; और जैसे ही कोई भी कोर्स किसी collection में होता है, Manage → My courses आपकी सूची को collection के हिसाब से समूहों में दिखाता है।

Quizzes

एक पास मार्क जोड़ें, एक वैकल्पिक टाइम लिमिट, कितने attempts की अनुमति है, क्या इसे कोर्स पूरा करने के लिए must be passed to complete the course होना ज़रूरी है (यह certificates को भी तय करता है), और क्या सवालों का क्रम शफ़ल करना है। फिर सवाल जोड़ें, दस में से किसी भी प्रकार के। इनमें से कोई भी सेटिंग बाद में क्विज़ कार्ड पर Change the settings से बदली जा सकती है, लर्नर्स के उसे दे चुकने के बाद भी: पहले दिए गए attempts का नतीजा वही रहता है जो उन्हें मिला था, और सिर्फ़ नए attempts नई सेटिंग्स के हिसाब से मापे जाते हैं।

दस तरह के सवाल

पहले सवाल का प्रकार चुनें, और उसके नीचे का फॉर्म बदल जाता है। Multiple choice और true or false का एक ही सही जवाब होता है। Multiple answers में जितने भी सही हों सब पर टिक करना होता है, और अंक पूरे या शून्य मिलते हैं — हर सही बॉक्स टिक हो और कोई गलत नहीं। Fill in the blank आपकी लिस्ट का कोई भी जवाब स्वीकार करता है, हर लाइन पर एक, कैपिटल लेटर और स्पेस को नज़रअंदाज़ करते हुए। A number आपकी तय की गई छूट के भीतर सही माना जाता है (3.14 ± 0.01)। Put in order और matching लर्नर्स को शफ़ल करके दिखाए जाते हैं। Dropdown in a sentence वहां एक मेन्यू रखता है जहां आप तीन अंडरस्कोर टाइप करते हैं। इनमें से हर एक क्विज़ सबमिट होते ही मार्क हो जाता है, और Quizzes टैब पर हर सवाल के नीचे उसकी answer key छपी होती है ताकि आप उसे जांच सकें। आखिरी दो प्रकार, short written answer और शब्द-सीमा वाला essay, आप खुद मार्क करते हैं — आगे Marking देखें।

लिखे हुए जवाबों को मार्क करना

जिस क्विज़ में लिखित जवाब होता है, वह बिना स्कोर के सबमिट होता है। लर्नर को वे सवाल दिखते हैं जिन्हें मशीन पहले ही मार्क कर चुकी है, और नतीजे की जगह "awaiting marking"; वे दोबारा शुरू नहीं कर सकते, और उसे छोड़कर कोर्स पूरा नहीं हो सकता। यह attempt Manage → Marking के नीचे आता है, और Manage मेन्यू गिनकर दिखाता है कि कितने इंतज़ार में हैं। उसे खोलें: लर्नर के शब्द, सीमा के मुकाबले शब्दों की गिनती, अगर आपने मॉडल जवाब लिखा है तो वह, और सवाल पर आपके तय किए गए पॉइंट्स में से स्कोर डालने का एक बॉक्स (10, जब तक आपने बदला न हो)। एक Feedback for the learner बॉक्स भी है: उनके लिए एक लाइन, वैकल्पिक, उनके स्कोर के बगल में दिखती है — वही बॉक्स जो असाइनमेंट के मार्क में होता है। एक बार सेव करें। हर सवाल बराबर गिना जाता है; लिखित जवाब को उसके पॉइंट्स का उतना ही हिस्सा मिलता है, इसलिए 10 में से 8 एक सवाल के 0.8 के बराबर है। स्कोर, पास होना, कोई भी सर्टिफिकेट और लर्नर को नोटिफिकेशन — सब इसके बाद अपने आप होते हैं। मार्क बाद में बदला नहीं जा सकता। शब्द-सीमा से लंबा essay सबमिट होने से पहले ही रोक दिया जाता है, इसलिए आपको कभी ऐसा essay मार्क नहीं करना पड़ता। जब कोई लर्नर लिखित जवाब या असाइनमेंट जमा करता है, या कोर्स पूरा करता है, तो आपको तुरंत नोटिफ़िकेशन मिलता है, और हर सुबह एक ईमेल बताता है कि क्या बाकी है — सिर्फ़ तब, जब कुछ नया हो।

असाइनमेंट

जो काम क्विज़ के जवाब से ज़्यादा है — एक वर्कशीट, एक प्रोजेक्ट, कुछ लिखना — उसके लिए एक lesson जोड़ें और Assignment चुनें। लिखें कि क्या जमा करना है, चुनें कि इसे कितने में से मार्क किया जाएगा (10, जब तक आप न बदलें), और तय करें कि क्या इसे Must be marked before the course is complete रखना है, यानी कोर्स पूरा होने से पहले इसका मार्क होना ज़रूरी है; इसे टिक रहने दें तो कोर्स, और उसका सर्टिफिकेट, आपके मार्क का इंतज़ार करते हैं। आपका लर्नर ब्रीफ पढ़ता है और पांच फ़ाइलें तक जमा करता है — एक PDF, फ़ोटो, Word, Excel या PowerPoint फ़ाइलें, एक टेक्स्ट फ़ाइल या एक zip, हर एक 25 MB तक — या सीधे जवाब टाइप कर देता है। जब तक आप मार्क नहीं करते, वे इसे बदल सकते हैं। जमा किया गया काम Manage → Marking के नीचे क्विज़ attempts के साथ दिखता है; उसे खोलें, पढ़ें कि उन्होंने क्या लिखा, उनकी फ़ाइलें खोलें, पॉइंट्स और फीडबैक दें, और सेव करें। उन्हें तुरंत बता दिया जाता है। कोई चूक हो गई? मार्क किया हुआ काम खोलें और Change the mark इस्तेमाल करें: पॉइंट्स या फीडबैक बदलते हैं, बाकी कुछ नहीं हिलता, और लर्नर को बता दिया जाता है। अगर काम को ही दोबारा करने की ज़रूरत हो, तो Assignments you marked recently के नीचे Reopen for another try काम को आपके फीडबैक के साथ वापस लौटा देता है। असाइनमेंट हर प्लान में हैं; लर्नर्स जो फ़ाइलें भेजते हैं वे आपकी साइट के स्टोरेज में गिनी जाती हैं, और उन्हें सिर्फ़ वे और आप ही खोल सकते हैं। काम मार्क हो जाने के बाद, कोर्स के Content टैब पर असाइनमेंट के नीचे Clear the files from marked work जमा की गई फ़ाइलें हटाकर वह स्टोरेज खाली करता है, और हर मार्क, आपका फीडबैक और उनका टाइप किया जवाब बनाए रखता है। अगर कोई लर्नर आपकी साइट छोड़ दे या अपना खाता बंद कर दे, तो उसकी जमा की गई फ़ाइलें 90 दिन रहती हैं, फिर अपने आप हटा दी जाती हैं।

Video interactions (Growth प्लान और उससे ऊपर)

एक चेकपॉइंट सवाल जोड़ें जो चुने गए टाइमस्टैम्प पर वीडियो को तब तक रोक देता है जब तक लर्नर जवाब नहीं देता। मशीन जिस भी प्रकार को मार्क करती है, वह यहां रखा जा सकता है; दोनों लिखित प्रकार नहीं, क्योंकि तब वीडियो हमेशा के लिए इंतज़ार करता रह जाएगा।

जिस प्लान में यह फीचर नहीं है, वहां भी यही फॉर्म दिखता है — सेव करने पर चुपचाप फेल होने की बजाय "Upgrade your plan" वाला प्रॉम्प्ट दिखता है।

समय के साथ lessons खोलना (Growth प्लान और उससे ऊपर)

कोई lesson कोर्स के मुकाबले बाद में खुल सकता है, और जब वह किसी लर्नर के लिए खुलता है — उनके दिन पर, या इसलिए कि आपने नियम हटा दिया — तो उन्हें घंटी और ईमेल से बताया जाता है। lesson जोड़ते समय — या किसी भी सेव किए गए lesson की पंक्ति में Release के नीचे — days after enrolling, एक not before तारीख, या दोनों सेट करें; दोनों होने पर जो बाद में आती है वही लागू होती है। दोनों खाली छोड़ें तो lesson किसी के एनरोल करते ही खुल जाता है, और इस सुविधा के आने से पहले आपने जो भी lesson बनाए, वे सब ऐसे ही हैं। रोका गया lesson आउटलाइन में उस दिन के साथ दिखता रहता है जिस दिन वह खुलेगा ("unlocks in 2 days", "unlocks on 12 October 2026"); तब तक उसका कंटेंट छिपा रहता है और उसे पूरा मार्क नहीं किया जा सकता, इसलिए उसे छोड़कर कोर्स पूरा नहीं हो सकता — बाद में एनरोल करने वाले लर्नर को भी यही क्रम मिलता है, उसके अपने पहले दिन से गिना हुआ। किसी के एनरोल करने से पहले ही कोर्स पेज पर lesson के बगल में "releases 2 days after enrolling" लिखा होता है, ताकि खरीदने वाले जानें कि वे क्या खरीद रहे हैं। कोई नियम बदलें तो वह सबके लिए बदलता है, पहले से एनरोल लोगों के लिए भी; Remove the rule lesson को तुरंत खोल देता है। जिस प्लान में यह फीचर नहीं है, वहां बॉक्स की जगह एक नोट दिखता है, और नियम हटाना फिर भी काम करता है।

एक लाइव क्लास जोड़ना

Content टैब के अंदर, टेक्स्ट/वीडियो/PDF के बजाय लेसन टाइप के रूप में "Live class" चुनें: एक तारीख, शुरू होने का समय (IST), अवधि, और एक जॉइनिंग लिंक जो आप Google Meet, Zoom या Microsoft Teams से पेस्ट करते हैं (सिर्फ़ लिंक, आगे https:// हो या न हो; Meet का Copy बटन पूरा निमंत्रण कॉपी करता है, इसलिए सिर्फ़ वह हिस्सा रखें जो meet.google.com/abc-defg-hij जैसा दिखता है)। RacingOwl आपके लिए मीटिंग नहीं बनाता — इसे वहीं सेट करें जहां आप आमतौर पर करते हैं और बस लिंक यहां पेस्ट करें। अलग "Virtual classes" टैब उन क्लासों को मैनेज करने के लिए है जो आप इस तरह पहले ही शेड्यूल कर चुके हैं, नई बनाने के लिए नहीं। लाइव क्लास कुछ प्लान में शामिल है और कुछ में ऐड-ऑन के रूप में मिलती है (हर महीने क्लासों की एक तय संख्या, या अनलिमिटेड) — सेक्शन 2 के प्लान कार्ड बताते हैं कि किसमें क्या है। एनरोल किए हुए हर व्यक्ति को ईमेल से निमंत्रण मिलता है, एक कैलेंडर एंट्री के साथ, और अगर आपके पास वह ऐड-ऑन है तो WhatsApp पर एक घंटे पहले का रिमाइंडर भी। लर्नर्स को मीटिंग लिंक खुद कभी नहीं दिखता: शुरू होने से पंद्रह मिनट पहले आपकी साइट पर एक Join बटन दिखता है, और वह सिर्फ़ उन लोगों के लिए काम करता है जो कोर्स में एनरोल हैं। Virtual classes टैब से आप किसी क्लास को आगे-पीछे कर सकते हैं या कैंसिल कर सकते हैं, और जिन्हें निमंत्रण गया था उन सबको बदलाव का ईमेल जाता है। हर लर्नर उसी बटन से क्लास में शामिल होता है, इसलिए हर क्लिक गिना जाता है: Virtual classes टैब हर क्लास के लिए "12 of 18 joined (clicked the link)" दिखाता है, साथ में एक सूची जिसे आप स्प्रेडशीट के रूप में डाउनलोड कर सकते हैं। यह joined कहता है, attended नहीं — RacingOwl को सिर्फ़ क्लिक दिखता है। एक क्लास दोहराई भी जा सकती है: "Repeats every week" पर टिक करें, दिन चुनें, और एक ऐसा जॉइनिंग लिंक पेस्ट करें जो हर हफ़्ते वही रहे (Google Meet में Create a meeting for later; Zoom में बिना तय समय वाली recurring meeting)। सीरीज़ की हर क्लास अपने आप में अलग है — अपनी रिमाइंडर और अपनी joined सूची के साथ — और आप किसी एक को बाकी को छुए बिना हटा या बदल सकते हैं। Virtual classes टैब में सीरीज़ दिखती है, जहाँ आप आने वाली सभी क्लासों के लिए दिन, समय, लिंक या आखिरी तारीख बदल सकते हैं, या सीरीज़ रोक सकते हैं। नए दिन या नया समय आने वाली हर क्लास को फिर से लिखते हैं और एनरोल किए हुए सबको एक बार ईमेल जाता है, एक कैलेंडर फ़ाइल के साथ जो पुरानी की जगह लेती है; जो क्लासें हो चुकी हैं वे जैसी थीं वैसी रहती हैं। आप अपनी लाइव क्लास भी रिकॉर्ड कर सकते हैं — ऐसे करें।

आपको एक मीटिंग रूम चाहिए, हर क्लास के लिए अलग नहीं। उसे एक बार बनाइए — Google Meet में Create a meeting for later चुनें; Zoom में बिना तय समय वाली recurring meeting — और क्लास शेड्यूल करते समय उसका लिंक पेस्ट कर दीजिए। उसके बाद न्योता, रिमाइंडर और Join बटन RacingOwl संभालता है; मीटिंग टूल आप सिर्फ़ पढ़ाने के लिए खोलते हैं। दोहराई जाने वाली क्लास हर हफ़्ते वही लिंक इस्तेमाल करती है, और दूसरा रूम सिर्फ़ तब चाहिए जब आप एक ही समय पर दूसरे समूह को पढ़ाते हों।

क्लास सेव करते ही एनरोल हर व्यक्ति को निमंत्रण चला जाता है, और क्लास शुरू होने से पहले बाद में एनरोल करने वालों को भी अपने आप निमंत्रण मिलता है — ईमेल, कैलेंडर एंट्री और रिमाइंडर। Virtual classes टैब से आप खास लर्नर्स को भी निमंत्रण भेज सकते हैं, और Send invitations सिर्फ़ उन्हीं को ईमेल करता है जिन्हें इस क्लास का निमंत्रण अभी तक नहीं मिला, इसलिए दो बार दबाने पर भी दूसरी कॉपी नहीं जाती। जब भी आपके लर्नर्स की कोई क्लास आने वाली होती है, उन्हें आपकी साइट के बार में एक Live classes लिंक भी दिखता है; इसमें आपके साथ उनके सभी कोर्स की हर क्लास की सूची होती है, सबसे पहले आने वाली सबसे ऊपर।

आपकी साइट लर्नर्स से एक ही तरीके से चार्ज करती है, और यह आप Manage → Membership offer में How you charge कार्ड पर चुनते हैं: Price each course, या One monthly membership। मुफ़्त कोर्स दोनों में रखे जा सकते हैं, और आप कभी भी तरीका बदल सकते हैं।

Option A — हर कोर्स की कीमत (Price each course)

कोर्स के Details टैब पर सीधे एक कीमत सेट करें (ऊपर दिखाया गया है), या कोर्स को मुफ़्त रखने के लिए उसे खाली छोड़ दें। हर लर्नर उस खास कोर्स के लिए एक बार पेमेंट करता है और वह हमेशा के लिए उसके पास रहता है। कोई मेंबरशिप ऑफर नहीं होती।

Option B — एक मासिक मेंबरशिप (One monthly membership)

1. 1Manage → Membership offer पर जाएं, How you charge में One monthly membership चुनें, और अगर कार्ड कीमत मांगे तो एक कीमत (₹/माह) सेट करें।
2. 2हर कोर्स के Details टैब पर, Who can take it में, Free (कोई भी ले सकता है) या Members only (मेंबरशिप में शामिल) चुनें। कुछ भी अलग से नहीं बिकता: जिस कोर्स की कीमत थी वह Members only बन जाता है और उसकी कीमत सहेजी रहती है, ताकि आप वापस बदलें तो वह फिर उसी कीमत पर बिक्री पर आ जाए।
3. 3मेंबर आपकी साइट का हर Members only कोर्स खोल सकता है, बाद में प्रकाशित होने वाले कोर्स भी, जब तक उसकी मेंबरशिप एक्टिव रहती है: कोर्स पेज पर उसे Enrol — included in your membership दिखता है, और बाकी सबको Join the membership to open this course। वे हर महीने खुद पेमेंट कर सकते हैं, या Renew automatically each month पर टिक कर सकते हैं, ताकि जिस कार्ड या UPI को वे मंज़ूरी दें उससे हर महीने चार्ज हो, जब तक वे इसे बंद न करें; मौजूदा मेंबर बाद में भी मेंबरशिप पेज पर Turn on auto-renew दबा सकता है। किसी मंज़ूर कार्ड की अवधि खत्म होने से पहले, उसी पेज पर Use a new card से auto-renew नए कार्ड या UPI पर चला जाता है, और मेंबर को 14 और 3 दिन पहले ईमेल मिलता है। अगर मेंबरशिप खत्म हो जाती है, तो उसके ज़रिए खोले गए अधूरे कोर्स एक घंटे के भीतर बंद हो जाते हैं और Rejoin to continue दिखाते हैं; पूरे किए गए कोर्स, अलग से खरीदे गए कोर्स और सर्टिफिकेट बने रहते हैं, और दोबारा पेमेंट करने पर बाकी कोर्स वहीं से फिर खुल जाते हैं जहाँ उन्होंने छोड़ा था। Razorpay खुलने से पहले मेंबर से पूछा जाता है कि मंज़ूरी UPI से देनी है या कार्ड से।

बिलिंग सिर्फ़ मासिक होती है। बाद में कीमत बढ़ाने के लिए, शेड्यूल्ड प्राइस-चेंज टूल का इस्तेमाल करें — मौजूदा मेंबर्स आपकी तय की गई तारीख तक पुरानी कीमत पर बने रहते हैं और उन्हें पहले से ईमेल भेजा जाता है। मेंबर का ऑटो-रिन्यू उसी कीमत के लिए मंज़ूर होता है जिस पर वे जुड़े थे, इसलिए कीमत बदलने पर वह बदलाव की तारीख पर रुक जाता है, और वे नई कीमत पर उसे फिर से चालू कर सकते हैं।

एक ही फीचर सामान्य सेल कीमत (बिना कोड के) और टाइप किए गए कूपन कोड, दोनों को कवर करता है — एक कोड बस उसी तरह का डिस्काउंट है जिसके साथ एक शब्द जुड़ा होता है।

एक डिस्काउंट या तो प्रतिशत या तय रकम घटाता है, और प्रतिशत वाले डिस्काउंट पर यह सीमा लगाई जा सकती है कि वह किसी एक ऑर्डर पर ज़्यादा से ज़्यादा कितना घटाएगा। आप इसके लागू होने के लिए एक न्यूनतम ऑर्डर रख सकते हैं, इसकी शुरुआत और खत्म होने की तारीख दे सकते हैं, यह सीमित कर सकते हैं कि इसे कुल कितनी बार और प्रति व्यक्ति कितनी बार इस्तेमाल किया जा सकता है, और चुन सकते हैं कि यह किसके लिए है: सबके लिए, सिर्फ़ पहली बार खरीदने वालों के लिए, एक्टिव मेंबरशिप वाले लोगों के लिए, या उन खास लोगों के लिए जिन्हें आप अपने लर्नर्स में से एक-एक करके चुनते हैं। बन जाने के बाद आप इसे Manage → Discounts से रोक और फिर चालू कर सकते हैं, एडिट कर सकते हैं, या डिलीट कर सकते हैं, और Discounts लिस्ट दिखाती है कि हर एक कितनी बार इस्तेमाल हुआ और उसकी वजह से कितना रेवेन्यू छोड़ना पड़ा, ताकि आप देख सकें कि किसी सेल की असल में आपको कितनी कीमत चुकानी पड़ी।

एक काम की तरकीब: 100% off + "first-time buyers only" + प्रति व्यक्ति एक बार इस्तेमाल — इससे आपको एक फ्री-ट्रायल जैसा पैटर्न मिल जाता है। लर्नर बिना भुगतान के एनरोल हो जाता है और फिर भी उसे कोड के नाम वाला, नंबर सहित ₹0 का इनवॉइस मिलता है। मेंबरशिप की पूरी कीमत हटाने वाला कोड भी इसी तरह काम करता है, और हर मुफ़्त महीने का ₹0 इनवॉइस बनता है। अगर लर्नर साथ में ऑटो-रिन्यू पर भी टिक करता है, तो मुफ़्त महीना उसके कार्ड या UPI को मंज़ूरी मिलने के बाद ही शुरू होता है, और पहला चार्ज उसके खत्म होने पर होता है — यानी ऐसा फ्री ट्रायल जिसमें कार्ड रखा जाता है। जो कोड कीमत का सिर्फ़ एक हिस्सा घटाता है, उसे ऑटो-रिन्यू के साथ इस्तेमाल नहीं किया जा सकता।

आपकी साइट कैसी दिखे और पढ़ी जाए, यह सेट करने के लिए Manage → Settings पर जाएं।

रंग एक चुने हुए, कॉन्ट्रास्ट-चेक्ड सेट से आते हैं, साथ में लाइव प्रीव्यू भी मिलता है, ताकि आपका टेक्स्ट हमेशा पढ़ने लायक बना रहे।

"What to call it" — site/school/academy/institute/centre/studio/practice में से चुनें। इससे आपके अपने डैशबोर्ड में और आपकी साइट के पेजों की कुछ हेडिंग में इस्तेमाल होने वाला शब्द बदलता है, जैसे "About this academy"। PNG, JPEG या WebP, कोई भी लोगो आपके सर्टिफिकेट पर छपता है; अगर कोई पुराना लोगो उन पर नहीं दिख रहा, तो उसे दोबारा अपलोड करें। वैकल्पिक: अगर आप Google Analytics इस्तेमाल करते हैं, तो Settings → Google Analytics में अपना measurement ID (G- से शुरू) पेस्ट करें, और आपके लर्नर्स को दिखने वाले पेज, उन विज़िटर्स के लिए जो इसकी अनुमति देते हैं (नीचे देखें), आपके अपने अकाउंट में रिपोर्ट करेंगे। सिर्फ़ ID स्वीकार किया जाता है, कोई स्क्रिप्ट नहीं; खाली छोड़ें तो Google को कुछ नहीं भेजा जाता। "Certificate template" के नीचे वह बॉर्डर चुनें जिस पर आपके सर्टिफिकेट छपेंगे — सोलह डिज़ाइन; सेक्शन 13 देखें।

उसी Settings पेज पर एक Storage सेक्शन है, जो दिखाता है कि आपकी साइट के अपलोड आपके प्लान के स्टोरेज का कितना हिस्सा इस्तेमाल कर रहे हैं, सेक्शन 2 में दी गई आपके प्लान की सीमा के मुकाबले। अगर कोई फ़ाइल आपको उस सीमा के पार ले जाए, तो अपलोड रोक दिया जाता है और बताया जाता है कि कितना इस्तेमाल हो चुका है और सीमा क्या है; जो आपके पास पहले से है, वह कभी डिलीट नहीं किया जाता। जिन फ़ाइलों की अब ज़रूरत नहीं उन्हें हटा दें, या ऊपर के प्लान पर जाएं। वीडियो YouTube पर रहते हैं और गिने नहीं जाते।

measurement ID सेट हो जाने के बाद, आपकी साइट पर आने वालों को पेज के नीचे एक छोटी पट्टी दिखती है: “(आपकी साइट का नाम) uses Google Analytics cookies to count visits”, साथ में एक लिंक कि RacingOwl उनके डेटा को कैसे संभालता है, और दो बराबर बटन, No thanks और Accept। Google Analytics सिर्फ़ उन विज़िटर्स के लिए लोड होता है जो Accept दबाते हैं; जो No thanks दबाते हैं, या पट्टी को अनदेखा करते हैं, उनकी गिनती नहीं होती, इसलिए उम्मीद रखें कि आपके Analytics के आँकड़े असली विज़िट्स से कम होंगे। वह ब्राउज़र आपकी साइट के लिए यह जवाब लगभग छह महीने तक याद रखता है, और पेज के नीचे Cookie choices से पट्टी फिर खुलती है ताकि जवाब बदला जा सके। कोई ID सेट न हो तो कोई पट्टी नहीं दिखती, और आपके Manage पेजों पर यह कभी नहीं दिखती।

Manage → Dashboard आपका एक नज़र में दिखने वाला व्यू है: आपकी चुनी हुई अवधि के लिए एक्टिव कोर्स, एनरोलमेंट, कमाई और सर्टिफिकेट; समय के साथ एनरोलमेंट और कम्प्लीशन के चार्ट; कोर्स के हिसाब से एनरोलमेंट और लर्नर्स कहां छोड़ जाते हैं; आपकी अगली लाइव क्लासें; आपने आखिरी बार जो कोर्स एडिट किया; और हाल के एनरोलमेंट। जब आपकी साइट अपनी लर्नर लिमिट के करीब हो, तो यह आपको चेतावनी भी देता है। नई साइट के लिए दो कार्ड मदद करते हैं: जब कोई कोर्स पब्लिश हो जाए और अभी तक कोई न जुड़ा हो, तो Invite your learners कार्ड का Invite learners बटन निमंत्रण फॉर्म खोलता है (सेक्शन 9); और Turn on phone alerts आपको उस एक स्विच तक ले जाता है जो नई चैट, रिपोर्ट, बिक्री और मार्क करने के लिए आया काम आपके फ़ोन पर भेजता है (सेक्शन 15) — Not now उस कार्ड को छिपा देता है।

Manage → Earnings पैसे पर केंद्रित व्यू है: रिफंड और हर पेमेंट पर Razorpay की फीस घटाकर आप तक कितना पहुँचा, उसके पीछे की बिक्री और फीस, पूरा पेमेंट हिस्ट्री, और — सबसे नीचे अलग रखा हुआ — वह पैसा जो आपने खुद लिया हुआ दर्ज किया।

हर पेमेंट पर Razorpay की फीस पैसा आपको भेजे जाने से पहले ही काट ली जाती है, इसलिए यही आंकड़ा आपके बैंक में भेजा जाता है।

RacingOwl को किए गए आपके हर पेमेंट का एक GST इनवॉइस बनता है, जो आपको ईमेल किया जाता है और Manage → Your RacingOwl plan → Billing & History के नीचे रखा रहता है (बाकी के लिए एक All invoices पेज है)। आपके लर्नर्स को हर खरीद की अपनी रसीद अपने-आप मिलती है, इसलिए आपको हाथ से कुछ भी नहीं बनाना पड़ता। इसमें ₹0 की रसीद भी शामिल है, जब कोई डिस्काउंट कोर्स की पूरी कीमत हटा दे; उसमें कोड का नाम होता है। यही बात उस मेंबरशिप महीने पर भी लागू होती है जिसका पूरा भुगतान किसी डिस्काउंट से हो जाए।

पेज पर और नीचे, Receipts and credit notes में आपकी साइट की जारी की गई हर रसीद और क्रेडिट नोट की सूची है, हर एक की PDF के साथ, और Download CSV आपकी चुनी हुई अवधि वाले रसीद और नोट आपके अकाउंटेंट के लिए तैयार करके देता है। रिफंड देना साइट के मालिक का काम है, और इसी पेज से। किसी भी कोर्स पेमेंट के नीचे Refund खोलें: बॉक्स में पहले से ही वह पूरी रकम दिखती है जो अभी तक रिफंड नहीं हुई है, इसलिए उसे वैसे ही भेजने पर सब कुछ रिफंड हो जाता है, और छोटी रकम टाइप करने पर आंशिक रिफंड होता है। Razorpay पैसा उसी तरीके पर लौटाता है जिससे लर्नर ने भुगतान किया था — उस हिस्से समेत जो आपको पहले ही पेआउट हो चुका है — और एक बार भेजने के बाद इसे वापस नहीं लिया जा सकता। पूरा रिफंड उस कोर्स तक लर्नर का एक्सेस खत्म कर देता है; आंशिक रिफंड से एक्सेस में कुछ नहीं बदलता; और जो कोर्स वे पहले ही पूरा कर चुके थे, वह पूरा ही रहता है, सर्टिफिकेट समेत। हर रिफंड मूल रसीद के बदले एक क्रेडिट नोट बनाता है, उसी सीरीज़ के नंबर के साथ, और उसे लर्नर को ईमेल करता है, ताकि दोनों तरफ़ का हिसाब-किताब सही रहे। आप जो नोट जोड़ सकते हैं वह सिर्फ़ आपके अपने रिकॉर्ड के लिए है और उन्हें कभी नहीं दिखाया जाता। मेंबरशिप का रिफंड एक बार में एक महीने के पेमेंट का होता है, उस महीने की पंक्ति पर उसी Refund कंट्रोल से: जो महीना अभी चल रहा है उसका पूरा रिफंड उस महीने को अभी खत्म कर देता है, और किसी पुराने महीने का रिफंड मौजूदा महीने को छुए बिना किया जा सकता है। जिस महीने को आपने RacingOwl के बाहर भुगतान हुआ दर्ज किया था, उसका रिफंड यहां से नहीं हो सकता, क्योंकि वह पैसा कभी RacingOwl से होकर नहीं आया। जिस कोर्स को डिस्काउंट ने मुफ़्त कर दिया, उसमें रिफ़ंड करने को कुछ नहीं है। Earnings पर हर पेमेंट के सामने दिखने वाली Razorpay फीस में उस पर लगने वाला GST शामिल है — 2% और उस पर GST, कुल 2.36% — इसलिए आप तक जो पहुंचा, उसमें से ये दोनों पहले ही कट चुके हैं। चल रहे मेंबरशिप महीने का पूरा रिफ़ंड करने पर उस लर्नर का ऑटो-रिन्यू भी रुक जाता है, अगर उसने उसे चालू किया था। लॉन्च ऑफ़र: 19 अप्रैल 2027 तक आपके रिफ़ंड पर Razorpay की फीस RacingOwl भरता है। जब किसी पेमेंट का रिफ़ंड होता है, तो Razorpay अपनी फीस (लगभग 2.36% — हर ₹1,000 पर ₹23.60) वापस नहीं करता, और आपके लर्नर को फिर भी उनका चुकाया हुआ पूरा पैसा वापस मिलता है। लॉन्च ऑफ़र के तौर पर, 19 अप्रैल 2027 तक आप जो भी रिफ़ंड देते हैं, उस हर रिफ़ंड पर यह फीस RacingOwl आपकी ओर से भरता है। यह सिर्फ़ एक लॉन्च ऑफ़र है: 20 अप्रैल 2027 से रिफ़ंड पर लगने वाली फीस आपकी होगी, और यह आपकी कमाई से काटी जाएगी।

अगर आपकी साइट के ईमेल डिलीवर नहीं हो पाए, तो आपके डैशबोर्ड पर एक लाल कार्ड दिखता है जो बताता है कि कितने। हर ईमेल को छोड़ देने से पहले लगभग आधे घंटे में पांच बार भेजने की कोशिश की गई थी, और कार्ड में लिखा होता है कि वह किसके लिए था, क्या था — स्वागत मैसेज, एनरोलमेंट कन्फर्मेशन, सर्टिफिकेट — और मेल प्रोवाइडर की अपनी बताई वजह, जो समझ न आए तो हमें भेजना ठीक रहेगा। वजह ठीक हो जाने के बाद, Try again हर फेल हुए ईमेल को एक साथ कतार में वापस डालता है, हर एक को पांच नई कोशिशों के साथ, और उन्हें तुरंत भेज देता है। जब कुछ भी फेल नहीं हुआ हो, तो कोई कार्ड नहीं दिखता।

Manage → Learners आपकी साइट से जुड़े हर व्यक्ति को दिखाता है: कुल संख्या, एक sortable टेबल, और यह चार्ट कि हर कोर्स में लर्नर्स आमतौर पर कहां रुक जाते हैं — यह पता लगाने में उपयोगी कि कौन सा मॉड्यूल लोगों को खो रहा है। जिसने आपके साथ लिया हुआ सब कुछ पूरा कर लिया है (कोई कोर्स खुला नहीं, कोई मेंबरशिप चल नहीं रही), उस पर Not counted on your plan का निशान होता है — वह सूची में रहता है, पर जगह नहीं लेता — और Chat के बगल का Remove किसी लर्नर को आपकी सूची से हटा देता है; दोनों की व्याख्या नीचे है।

टेबल के ऊपर, Download CSV — all learners सभी लोगों को एक स्प्रेडशीट फ़ाइल के रूप में सेव करता है, सिर्फ़ उस पेज को नहीं जो आप देख रहे हैं। इसमें हर लर्नर की एक पंक्ति होती है, नाम के क्रम में, जिसमें उनका नाम, ईमेल एड्रेस, जुड़ने का दिन, वे कितने कोर्स में हैं, कितने पूरे कर चुके हैं, उनके सर्टिफिकेट, पूरे किए गए और उपलब्ध lessons, प्रतिशत में उनकी प्रगति, वे आखिरी बार कब एक्टिव थे, और उनके ग्रुप होते हैं। पहले पेज को किसी एक कोर्स तक सीमित करें, तो बटन Download CSV — this course बन जाता है, और फ़ाइल में सिर्फ़ उसी कोर्स के लर्नर्स होते हैं। इसमें वही लोग और आंकड़े होते हैं जो टेबल दिखाती है, और यह फ़ाइल आपके रखने के लिए है। आखिरी कॉलम Counted on plan में Yes या No होता है: No का मतलब है कि उसने लिया हुआ सब कुछ पूरा कर लिया है और अब आपके प्लान पर जगह नहीं लेता।

जिस क्लास को आप पहले से पढ़ाते हैं, उसे साथ लाना

अगर आप पहले से कहीं और तीस लोगों को पढ़ाते हैं, तो उन्हें यहां लाने का सबसे तेज़ तरीका Manage → Learners → Invite learners है। उनके ईमेल एड्रेस पेस्ट करें — हर लाइन पर एक, या कॉमा से अलग करके; स्प्रेडशीट से कॉपी किया हुआ कॉलम भी चलता है — अपने शब्दों में एक लाइन जोड़ें, और भेज दें। किसी के लिए कुछ भी बनाया नहीं जाता: हर व्यक्ति को एक लिंक वाला ईमेल मिलता है, और अकाउंट तभी बनता है जब वे उस लिंक पर जाकर एक छोटा फॉर्म भरते हैं: उनका नाम, एक पासवर्ड, उनकी उम्र — I am 18 or over, या I am under 18, and a parent or guardian agrees to me using RacingOwl — और सेवा की शर्तों (terms of service) और प्राइवेसी पॉलिसी से सहमत होने के लिए एक टिक। जिसके पास पहले से RacingOwl अकाउंट है, वह बस अपना मौजूदा पासवर्ड डालता है, और उसी तरह उम्र वाले सवाल का जवाब देता है और शर्तों पर टिक करता है। कोई ग्रुप टिक करें, और स्वीकार करने वाला हर व्यक्ति उसी ग्रुप में पहुंच जाता है।

ईमेल के सब्जेक्ट में आपका नाम होता है, और जवाब आपकी साइट के संपर्क एड्रेस पर आते हैं (साइट का कोई एड्रेस न हो तो आपके अपने एड्रेस पर), क्योंकि जो मैसेज उनके टीचर की ओर से आया लगता है वह खोला जाता है, और जो किसी अनजान कंपनी की ओर से आया लगता है वह नहीं — इसलिए सबसे ऊपर आपकी अपनी लाइन उस फॉर्म की किसी भी दूसरी चीज़ से ज़्यादा मायने रखती है। लिंक एक हफ़्ते तक चलते हैं और एक ही बार काम करते हैं; किसी को दोबारा इनवाइट करें तो उन्हें नया लिंक मिलता है। टेबल के ऊपर, Invited, not joined yet में वे सब लोग होते हैं जिन्होंने अपना लिंक अभी तक इस्तेमाल नहीं किया — अपने पहले सेशन की सुबह इसी लिस्ट पर काम करें — Remind नए लिंक के साथ ईमेल दोबारा भेजता है — हर व्यक्ति को दिन में एक बार, और यह 200 में से एक गिना जाता है — उनके लिए आपके चुने ग्रुप छुए बिना, और Withdraw गलती से भेजे गए लिंक को बेकार कर देता है। दो सीमाएं: पहले आपका अपना ईमेल एड्रेस कन्फर्म होना चाहिए, और एक साइट एक दिन में 200 निमंत्रण भेज सकती है। अगर पिछले एक दिन में किसी साइट के दस में से एक से ज़्यादा निमंत्रण बाउंस हुए हों (जब पांच या उससे ज़्यादा जा चुके हों), तो नए निमंत्रण तब तक रुके रहते हैं जब तक वे एक दिन पुराने न हो जाएं, इसलिए दोबारा कोशिश करने से पहले एड्रेस जांच लें। निमंत्रण आपकी साइट के नाम से, RacingOwl के अपने निमंत्रण एड्रेस से जाते हैं।

ग्रुप

Manage → Groups आपकी अपनी फ़ाइलिंग है: एक नाम और आपकी साइट के लोगों की एक लिस्ट — “मंगलवार की क्लास”, “एडवांस्ड ग्रुप”, “2026 बैच”। बस इतना ही। आपके लर्नर्स को कोई ग्रुप कभी नहीं दिखता, और किसी ग्रुप में होने से अपने आप में उनके लिए कुछ नहीं बदलता; हर व्यक्ति के ग्रुप लर्नर टेबल में उसके नाम के नीचे छोटे लेबल के रूप में दिखते हैं। ग्रुप तीन तरह से काम आते हैं: एक टिक में पूरी क्लास को किसी प्राइवेट कोर्स का एक्सेस दें (सेक्शन 4 देखें), जिन्हें आप इनवाइट करते हैं उन्हें जॉइन करते ही किसी ग्रुप में डाल दें, और दर्ज करें कि पूरी क्लास आपको पहले ही भुगतान कर चुकी है। लोगों को कभी भी जोड़ें और हटाएं — किसी को ग्रुप से निकालने से उससे कुछ छिनता नहीं और उसे कुछ बताया नहीं जाता। जो आपकी साइट छोड़ देता है, वह गिनती से बाहर हो जाता है लेकिन ग्रुप में बना रहता है, इसलिए अगर वह जून में वापस आए तो आपकी फ़ाइलिंग तब भी सही रहती है।

जब वे आपको पहले ही भुगतान कर चुके हों

महीने के बीच में किसी क्लास को यहां लाना थोड़ा पेचीदा है: उन्होंने आपको 30 तारीख तक का भुगतान नकद कर दिया है, और आप नहीं चाहते कि 12 तारीख को RacingOwl उनसे फिर पैसे मांगे। इसका जवाब है Manage → Learners → Record a payment you took yourself। कोई ग्रुप टिक करें या लोगों के नाम डालें, वह आखिरी दिन दें जिस तक उनका पैसा चलता है, और वे तुरंत अंदर आ जाते हैं, उस तारीख के अगले दिन तक कुछ भी बकाया नहीं। उसके बाद यह किसी भी दूसरे पेड महीने की तरह चलता है: खत्म होने से पहले उन्हें याद दिलाया जाता है, और खत्म होने पर वे कार्ड से भुगतान कर सकते हैं। आप अपने रिकॉर्ड के लिए लिख सकते हैं कि उन्होंने क्या भुगतान किया और क्यों — आपके लर्नर्स इनमें से कुछ भी नहीं देखते। आप जो भी दर्ज करते हैं वह Learners पेज पर Payments you recorded yourself के नीचे और, आंकड़ों से अलग रखकर, Earnings के सबसे नीचे Recorded by you के नीचे सूचीबद्ध होता है। इसे जानबूझकर आपकी RacingOwl कमाई में नहीं गिना जाता और इससे कोई रसीद या इनवॉइस नहीं बनता, क्योंकि वह पैसा कभी RacingOwl से होकर नहीं आया। इसके लिए पहले आपकी साइट को One monthly membership से चार्ज करना चाहिए (Manage → Membership offer में How you charge), क्योंकि आपकी दी हुई तारीख तक का समय उसी मेंबरशिप की एक भुगतान की हुई अवधि के रूप में दर्ज होता है।

अगर कोई निमंत्रण डिलीवर नहीं हो पाता — गलत टाइप किया गया एड्रेस, कोई ऐसा मेलबॉक्स जो मौजूद ही नहीं — तो Invited, not joined yet में उसकी लाइन यह बताती है, मेल प्रोवाइडर की बताई वजह के साथ। एड्रेस जांचें और उन्हें दोबारा इनवाइट करें, इससे वह हट जाता है। RacingOwl आपको बता सकता है कि कोई ईमेल फेल हुआ; यह नहीं बता सकता कि कोई ईमेल पढ़ा गया।

जब आपका प्लान भर जाए

जब आपकी साइट अपने प्लान की लर्नर लिमिट तक पहुंच जाती है, तो जुड़ने की कोशिश करने वाले व्यक्ति को बताया जाता है कि the class is full — कभी यह नहीं कि उन्हें अनुमति नहीं है — और वह Ask the teacher to make room for you दबा सकता है। आपको एक ईमेल मिलता है, और वह Manage → Learners के सबसे ऊपर Waiting to join में दिखता है, सबसे लंबे इंतज़ार वाला सबसे पहले। Let them in आपके प्लान पर किसी भी दूसरे जुड़ने की तरह एक जगह लेता है, इसलिए अगर अब भी जगह नहीं है तो आपको इसकी जगह बड़े प्लान पर जाने का तरीका दिखाया जाता है। जब आप उन्हें अंदर आने देते हैं, तो उन्हें ईमेल करके बताया जाता है कि वे जुड़ सकते हैं। Not now उन्हें बताए बिना अनुरोध हटा देता है; वे फिर से पूछ सकते हैं। जिसे आपने इनवाइट किया था और जो आपकी साइट भरी होने के दौरान स्वीकार करता है, वह बिना पूछे सीधे लिस्ट में आ जाता है। जो पहले से आपके साथ है, उसे RacingOwl नहीं हटाता; जगह बड़े प्लान से बनती है, उस लर्नर से जिसने लिया हुआ सब कुछ पूरा कर लिया है, या Learners पेज पर Remove से (नीचे देखें)।

हर प्लान में लर्नर्स की एक तय संख्या समाती है (सेक्शन 2 देखें)। Manage → Your RacingOwl plan के ऊपर एक मीटर दिखाता है कि आप कितने करीब हैं, और लिमिट के पास पहुंचने पर आपको ईमेल मिलता है। जब साइट भर जाती है, तो RacingOwl किसी को नहीं हटाता — जो पहले से आपके साथ हैं, उनके पास सब कुछ बना रहता है — लेकिन जब तक जगह नहीं बनती, नए लर्नर्स को लौटा दिया जाता है, और आपके कोर्स पेज यह बता देते हैं। जगह तीन तरह से बनती है: बड़ा प्लान; जिस लर्नर ने आपके साथ लिया हुआ सब कुछ पूरा कर लिया है (कोई कोर्स खुला नहीं, कोई मेंबरशिप चल नहीं रही), वह अपनी जगह अपने आप छोड़ देता है — वह आपके Learners पेज पर Not counted के निशान के साथ बना रहता है, और सिर्फ़ किसी नई चीज़ में एनरोल करने पर फिर से जगह लेता है; और Manage → Learners की किसी पंक्ति पर Remove से आप खुद किसी लर्नर को अपनी सूची से हटा सकते हैं — किसी ऐसी क्लास के लिए जो खत्म हो चुकी है, या किसी ऐसे व्यक्ति के लिए जिसने साइन इन किया पर कभी एनरोल नहीं किया — यह वही करता है जो उनका अपना Leave करता है, और उन्हें ईमेल भेजा जाता है। आप हर कोर्स की कीमत लें या मेंबरशिप बेचें, गिनती पर कोई फ़र्क नहीं पड़ता।

लर्नर्स जा भी सकते हैं। अपने RacingOwl अकाउंट से कोई लर्नर आपकी साइट छोड़ सकता है — वह आपकी लर्नर लिस्ट और गिनती से हट जाता है, उसके एनरोलमेंट खत्म हो जाते हैं (पेड वाले भी, इसलिए पहले रिफंड का सवाल आ सकता है) और आपके साथ उसकी all-access मेंबरशिप भी, बिना रिफंड के (अगर उसने ऑटो-रिन्यू चालू किया था तो वह भी बंद हो जाता है), और उसे आपके ईमेल आने बंद हो जाते हैं; उसने जो पोस्ट किया वह उसके नाम से बना रहता है, और उसकी रसीदें और सर्टिफिकेट भी बने रहते हैं। आपकी साइट पर दोबारा एनरोल करना, पोस्ट करना, चैट लिखना या साइन इन करना उसे फिर से जोड़ देता है, और उसे किसी भी नए व्यक्ति की तरह गिना जाता है। कोई लर्नर अपना RacingOwl अकाउंट पूरी तरह डिलीट भी कर सकता है, जिससे वह एक साथ हर साइट छोड़ देता है और हर जगह से उसका नाम, ईमेल और फ़ोटो हट जाते हैं: तब उसकी पोस्ट पर "Deleted learner" लिखा दिखता है, लेकिन उसने आपको जो भुगतान किया उसके इनवॉइस टैक्स कानून के मुताबिक बने रहते हैं, उन पर छपे नाम और पते के साथ, और उसके सर्टिफिकेट भी। दोनों ही मामलों में आपको कुछ नहीं करना होता। 6 अक्टूबर 2026 से आप Learners पेज पर Remove से किसी लर्नर को खुद भी अपनी सूची से हटा सकते हैं: यह वही सब करता है जो साइट छोड़ने पर होता है, और उसे ईमेल भेजा जाता है।

अपने लर्नर्स को ईमेल करना

Manage → Email learners आपकी साइट से जुड़े हर व्यक्ति को, या किसी एक कोर्स के लर्नर्स को, एक मैसेज भेजता है — वही काम जो WhatsApp ब्रॉडकास्ट लिस्ट अच्छे से करती है, लेकिन ईमेल से, आपकी साइट के अपने नाम से, और ऐसे रिप्लाई एड्रेस के साथ जो आप तक पहुंचता है। हर लर्नर को अपनी अलग कॉपी मिलती है, और चुनाव के बगल में दिखने वाली गिनती वही है जो आपके डैशबोर्ड पर है: हर वह व्यक्ति जिसने आपकी साइट पर एनरोल किया, खरीदा, पोस्ट किया या साइन इन किया और साइट छोड़ी नहीं। स्टाफ़, सिर्फ़ देखकर चले गए विज़िटर, और साइट छोड़ चुके लोग कभी शामिल नहीं होते।

यह सादा टेक्स्ट है — एक सब्जेक्ट और एक मैसेज, नए पैराग्राफ के लिए एक खाली लाइन, कोई अटैचमेंट नहीं — और हर ईमेल के नीचे लिखा होता है कि लर्नर को यह क्यों मिला, और यह कि इन्हें बंद करने का तरीका अपने RacingOwl अकाउंट से आपकी साइट छोड़ना है। कोई अलग अनसब्सक्राइब नहीं है, इसलिए वैसे लिखें जैसे किसी क्लास को लिखते हैं, विज्ञापन देने वाले की तरह नहीं; इसी वजह से आप एक दिन में तीन ईमेल तक ही भेज सकते हैं। आपने जो कुछ भी भेजा है वह फॉर्म के नीचे सूची में दिखता है, किसे और कब भेजा गया, इसके साथ।

हर कोर्स में एक डिस्कशन होता है — एक ही चलती हुई बातचीत, अलग-अलग टॉपिक्स की लिस्ट नहीं। कोर्स के डिस्कशन पेज से आप इसे ऑन या ऑफ कर सकते हैं और तय कर सकते हैं कि कौन देख और पोस्ट कर सकता है।

सिर्फ़ वे लर्नर्स रिव्यू दे सकते हैं जिन्होंने कोर्स पूरा कर लिया है। आपको स्टार डिस्ट्रीब्यूशन दिखेगा और आप हर रिव्यू पर एक पब्लिक जवाब पोस्ट कर सकते हैं; अगर ज़रूरत हो तो आप अपनी साइट से किसी रिव्यू को छिपा सकते हैं। इसके अलावा, आपका Topics पेज आपको साइट-वाइड घोषणाएं पोस्ट करने, थ्रेड्स को पिन करने, और उन्हें नए जवाबों के लिए बंद करने देता है।

कोई भी — आप या कोई लर्नर — डिलीट करके दोबारा लिखने की बजाय, पोस्ट के नीचे Edit लिंक से अपनी पोस्ट वहीं एडिट कर सकता है; जिस पोस्ट के शब्द बदले हों उस पर "(edited)" लिखा आता है, ताकि पुराने वर्ज़न के जवाब से कोई गुमराह न हो।

थ्रेड पर ही कुछ और टूल भी हैं। किसी टॉपिक पर, या कोर्स डिस्कशन में किसी भी मैसेज के नीचे, आप या सवाल पूछने वाला व्यक्ति किसी एक जवाब को Accepted answer मार्क कर सकते हैं; उस पर एक बैज लग जाता है ताकि वही सवाल लेकर आने वाला अगला व्यक्ति उसे पहचान सके। कीवर्ड फ़िल्टर ने जिस पोस्ट को रोका है, उस पर आपको Release to the discussion बटन दिखता है; उसे पढ़ लेने के बाद, अगर वह ठीक है, तो इसे दबाएं। कोई भी, आप या कोई लर्नर, Notify me of new replies से किसी थ्रेड को फ़ॉलो कर सकता है और जब चाहे बंद कर सकता है; जवाब नोटिफिकेशन के रूप में आते हैं, ईमेल से नहीं। और आपके Topics पेज का कोई टॉपिक पिन या बंद करने के साथ-साथ आपकी साइट के होम पेज पर featured भी किया जा सकता है।

लर्नर्स आपकी साइट के मेन्यू में Chats लिंक से आपको प्राइवेट मैसेज भेज सकते हैं — खरीदने से पहले कोई सवाल, कोर्स के बीच में कोई शंका, कुछ भी। हर लर्नर की आपकी साइट के साथ एक बातचीत होती है, जो तब तक चलती है जब तक वे आपके साथ सीखते हैं: कोई टिकट नहीं, कुछ खोलना या बंद करना नहीं। कुछ प्लान में Chats शामिल है और कुछ इसे ऐड-ऑन के रूप में जोड़ सकते हैं (सेक्शन 2 के प्लान कार्ड बताते हैं कि किसमें क्या है)।

इनबॉक्स: बाईं ओर लर्नर्स, दाईं ओर खुली हुई बातचीत।

आप Manage → Chats से जवाब देते हैं — पूरी साइट के लिए एक ही इनबॉक्स। किसी बातचीत को खोलने से वह पढ़ी हुई मार्क हो जाती है; उसे समेटने के लिए आर्काइव करें, और लर्नर के दोबारा लिखते ही वह वापस आ जाती है। आप पहले भी लिख सकते हैं — Learners पेज पर किसी लर्नर के बगल में Chat लिंक से। खतरनाक भाषा के पैटर्न से मेल खाने वाला मैसेज दूसरी तरफ दिखने से पहले आपकी समीक्षा के लिए रोक लिया जाता है — वही सुरक्षा जो आपके डिस्कशन में है। उसे पढ़ें, ठीक हो तो Release to the conversation दबाएं, ठीक न हो तो Remove करें: हटाने पर वह दोनों तरफ़ की चैट से निकल जाता है, और RacingOwl उसकी एक कॉपी रखता है। आपकी अपनी तरफ़ से लिखा गया रोका हुआ मैसेज यहाँ से रिलीज़ नहीं हो सकता — उसे हटाकर दोबारा लिखें; अगर वह गलती से रुका था, तो RacingOwl उसे रिलीज़ करता है। जब तक रोका गया मैसेज रिलीज़ या हटाया नहीं जाता, उस चैट पर आपके इनबॉक्स में Held टैग दिखता है।

इस ऐड-ऑन के साथ, आपके लर्नर्स को RacingOwl के वेरिफाइड बिज़नेस नंबर से, आपकी साइट के नाम पर, WhatsApp मैसेज का एक छोटा सेट मिलता है: पेमेंट करने पर रसीद, पेमेंट फेल होने पर एक सूचना, मेंबरशिप खत्म होने से तीन दिन पहले एक रिमाइंडर (यह उस मेंबर को नहीं भेजा जाता जिसने ऑटो-रिन्यू चालू किया है; उसका रिमाइंडर ईमेल बताता है कि कितना चार्ज होगा), और लाइव क्लास से पहले "लगभग एक घंटे में शुरू होगी"। और कुछ नहीं — कोई मार्केटिंग नहीं, कोई चैट नहीं। पहले तीन ईमेल से भी जाते हैं; क्लास वाली याद सिर्फ़ WhatsApp पर जाती है, क्योंकि निमंत्रण ईमेल पहले ही क्लास को उनके कैलेंडर में डाल चुका है। वेरिफाइड WhatsApp बिज़नेस लाइन पाने में आमतौर पर कई दिनों की कागज़ी कार्रवाई और एक अलग नंबर लगता है; यहां आपको यह एक बॉक्स टिक करके मिल जाता है।

इसे प्लान चुनते समय चालू करें, या बाद में Manage → Your RacingOwl plan → Add-ons से। किसी लर्नर को अलर्ट तभी मिलते हैं जब वे अपना नंबर वेरिफाई कर लें: racingowl.com → Your profile → Notifications पर अपने अकाउंट पेज पर वे अपना WhatsApp नंबर एक बार डालते हैं और छह अंकों का कोड कन्फर्म करते हैं, और फिर यह उन हर साइट पर काम करता है जहां वे सीखते हैं। आप उनके लिए नंबर नहीं जोड़ सकते — वेरिफाई करना ही उनका हां कहना है। आपकी साइट पर, My learning पेज हर उस लर्नर से नंबर जोड़ने को कहता है जिसका नंबर वेरिफाइड नहीं है, और सीधे वहीं का लिंक देता है।

Manage → Your RacingOwl plan के नीचे Add-ons कार्ड: मीटर, बारीक शर्तें, और क्लास-रिमाइंडर स्विच।

इस ऐड-ऑन के साथ हर बिलिंग अवधि के लिए मैसेज का एक बंडल आता है, जिसका आकार प्लान के हिसाब से है (सेक्शन 2 के कार्ड आपका बंडल दिखाते हैं)। वही Add-ons पेज एक चलता हुआ मीटर दिखाता है। बंडल पार करने पर आपके लर्नर्स कभी कटते नहीं: हर अतिरिक्त मैसेज एक छोटी प्रति-मैसेज दर पर चार्ज होता है, आपके प्लान पेज पर बकाया के रूप में दिखता है और आपके अगले पेमेंट में जुड़ता है — खुद भरा गया रिन्यूअल, या प्लान बदलना — मैसेज जाने के समय कभी नहीं लिया जाता। अगर अतिरिक्त मैसेज का आपका बकाया तीन महीने तक ₹50 से कम रहे, तो उसे माफ़ कर दिया जाता है। भेजना तभी रुकता है जब आप बंडल के तीन गुना तक पहुंच जाएं, और अगली अवधि में फिर शुरू हो जाता है। वेरिफिकेशन कोड और आपके अपने अलर्ट कभी गिने नहीं जाते, और अगर आप क्लास रिमाइंडर नहीं भेजना चाहते तो उसका अपना स्विच है।

एक ही स्विच है: कोर्स के Details टैब पर (ऊपर स्टेप 4 में दिखाया गया है) "Awards a certificate on completion" — यह हर नए कोर्स के लिए चालू रहता है, और जिस कोर्स को सर्टिफिकेट नहीं देना चाहिए उसके लिए इसे बंद करना आपके हाथ में है। एक लर्नर कोर्स तब पूरा करता है जब हर lesson को पूरा मार्क कर दिया गया हो और "must be passed to complete the course" के तौर पर मार्क किया गया हर क्विज़ पास हो चुका हो। उसी पल, अगर स्विच चालू है, तो एक सर्टिफिकेट अपने आप जारी हो जाता है — एक PDF जिसमें उनका नाम, आपकी साइट का नाम, कोर्स और एक सीरियल नंबर होता है जिसे कोई भी racingowl.com/verify पर जांच सकता है। लर्नर को कोर्स पूरा होने का जो ईमेल जाता है, उसमें सर्टिफिकेट PDF के रूप में जुड़ा होता है, और वे उसे कभी भी अपने My learning पेज से दोबारा डाउनलोड कर सकते हैं। यही स्विच मार्केटप्लेस में आपके कोर्स पर सर्टिफिकेट बैज भी लगाता है। Manage → Settings → Certificate template के तहत सोलह बॉर्डर डिज़ाइनों में से एक चुनें; "See a sample" उस डिज़ाइन को आपके अपने लोगो और नाम के साथ खोलता है। बदलाव तुरंत और पूरा होता है: सर्टिफिकेट हर डाउनलोड पर नए सिरे से बनता है, इसलिए बदलने से पहले कमाया गया सर्टिफिकेट भी नए डिज़ाइन में ही आता है, और कोई पुराना संस्करण कहीं नहीं रखा जाता। My learning पर हर सर्टिफिकेट के बगल में Add to LinkedIn LinkedIn का सर्टिफिकेशन जोड़ने वाला फॉर्म खोलता है, जिसमें कोर्स, जारी करने वाले के रूप में आपकी साइट, और सीरियल नंबर पहले से भरे होते हैं।

आपकी साइट की ब्रांडिंग से अलग: Manage → Your instructor profile से आप अपना नाम, प्रोफाइल पिक्चर, एक छोटा बायो, सूची में से चुनी अपनी सबसे ऊंची योग्यता और अपनी योग्यताओं के बारे में कुछ और, और आपने किस साल पढ़ाना शुरू किया, सेट कर सकते हैं। यह आपके कोर्स पेजों और About पेज पर आपके इंस्ट्रक्टर कार्ड के रूप में दिखता है। अगर RacingOwl आपको founding trainer मानता है, तो आपके कोर्स कार्ड पर, आपके कोर्स टाइटल के ऊपर और मार्केटप्लेस में आपके कोर्स पर एक Founding trainer बैज भी दिखता है। इसे RacingOwl स्टाफ़ चालू करता है; आपको कुछ सेट नहीं करना होता।

आपको और आपके लर्नर्स, दोनों को उन पलों के लिए ईमेल मिलता है जो मायने रखते हैं: साइट पर स्वागत, एनरोलमेंट कन्फर्म, कोर्स पूरा (सर्टिफिकेट PDF के साथ), नया लर्नर साइन अप, नया एनरोलमेंट, पेमेंट मिला, प्लान रिन्यू हुआ या फेल हुआ, और पासवर्ड से जुड़े मेल। आपके हेडर की घंटी उन सभी साइटों के आपके बिना पढ़े नोटिफिकेशन गिनती है जिन्हें आप चलाते हैं या जिन पर आप सीखते हैं, और उन्हें racingowl.com पर एक ही सूची में खोलती है, जहाँ Mark all as read सबको एक साथ पढ़ा हुआ कर देता है और किसी एक के बगल का Mark as read सिर्फ़ उसी को; वहाँ फ़ोन अलर्ट चालू करने के बाद ये आपके फ़ोन पर भी आते हैं (आपके डैशबोर्ड का Turn on phone alerts कार्ड सीधे उस स्विच तक ले जाता है); जवाब, रिव्यू, चैट और रिपोर्ट कभी ईमेल से नहीं आते। अगर आप अपने अकाउंट पेज (racingowl.com → Your profile → Notifications) पर एक WhatsApp नंबर वेरिफाई करते हैं, तो आपको पैसे और रिपोर्ट से जुड़े अलर्ट WhatsApp पर भी मिलते हैं — एक बिक्री, आपका प्लान रिन्यू होना, एक फेल पेमेंट, आपकी साइट पर कुछ रिपोर्ट होना — मुफ्त, और लर्नर ऐड-ऑन से अलग (आपके डैशबोर्ड का Add my WhatsApp number कार्ड सीधे वहाँ ले जाता है)। हर सुबह आपको एक ईमेल भी मिल सकता है, जिसमें मार्क करने के लिए बाकी काम और कोर्स पूरा करने वाले लर्नर्स का सार होता है — सिर्फ़ तब, जब कुछ नया हो। कीवर्ड फ़िल्टर के रोकने या फ़्लैग करने की सूचना आपकी घंटी और फ़ोन पर आती है, WhatsApp पर नहीं।

दो लेयर आपकी साइट को सुरक्षित रखती हैं, और इनमें से सिर्फ़ एक ऐसी है जो आप खुद करते हैं:

• अपनी साइट पर, आप किसी रिव्यू को छिपा सकते हैं और तय कर सकते हैं कि डिस्कशन में कौन पोस्ट कर सकता है।
• अपने आप, RacingOwl पर हर जगह, एक कीवर्ड फ़िल्टर नए डिस्कशन पोस्ट्स, चैट मैसेज और रिव्यू पढ़ता है, और किसी कोर्स का टाइटल, सबटाइटल, विवरण, वह किसके लिए है और क्या सिखाता है — जब भी ये सेव किए जाते हैं; lesson का टेक्स्ट, क्विज़ के सवाल या PDF नहीं। खतरनाक या गैरकानूनी कंटेंट से जुड़ी भाषा मिलने पर पोस्ट को पब्लिक व्यू से रोक दिया जाता है और तुरंत प्लेटफ़ॉर्म स्टाफ़ को अलर्ट भेजा जाता है; आम गाली-गलौज दिखती रहती है, लेकिन फिर भी आपकी Reports लिस्ट में पहुंच जाती है। चैट में सिर्फ़ खतरनाक किस्म की भाषा रोकी जाती है, और रोका गया मैसेज चैट में ही रहता है जहाँ आप उसे रिलीज़ कर सकते हैं या हटा सकते हैं; वह Reports में नहीं जाता। कोई भी किसी पोस्ट, रिव्यू, या कोर्स को हाथ से भी फ़्लैग कर सकता है। जब भी फ़िल्टर किसी चर्चा पोस्ट या रिव्यू को रोकता या फ़्लैग करता है, आपको नोटिफ़िकेशन भी मिलता है, और जिस चैट में कोई संदेश रुका हो, उस पर आपके Chats इनबॉक्स में Held टैग दिखता है, जब तक वह रिलीज़ या हटाया न जाए। फ़िल्टर जिस रिव्यू को रोकता है, वह छिप जाता है और आपकी रेटिंग में नहीं गिना जाता। जिस कोर्स के अपने शब्द रोके जाते हैं, वह तुरंत छिपा दिया जाता है — चुपचाप, यानी एनरोल किसी को नहीं बताया जाता; आपको वजह ईमेल की जाती है, और RacingOwl का कोई व्यक्ति उसे देखता है और मिलान गलत हो तो कोर्स वापस ले आता है।

रिपोर्ट चाहे कहीं से भी आए — कोई किसी पोस्ट, रिव्यू या कोर्स को खुद फ़्लैग करे, या फ़िल्टर उसे अपने आप पकड़े — वह एक ही जगह पहुंचती है: Manage → Reports. वहां कुछ आते ही आपको नोटिफिकेशन मिलता है। उसे खोलकर देखें कि क्या रिपोर्ट हुआ और क्यों — सबसे गंभीर सबसे ऊपर। Go and look आपको उस पोस्ट या रिव्यू पर ले जाता है, जहां ज़रूरत हो तो आप उसे हटा या छिपा सकते हैं; फिर I have dealt with this या Nothing wrong here से रिपोर्ट बंद करें। इससे अलग, RacingOwl खुद भी कंटेंट या आचरण को लेकर किसी साइट को सस्पेंड कर सकता है। अगर कभी ऐसा होता है, तो आपको ईमेल किया जाता है, और Manage में यह लिखा दिखता है, साथ में एक पता जिस पर आप लिख सकते हैं। सस्पेंड रहने तक आपकी साइट का हर पेज वजह के साथ दिखाता है कि वह उपलब्ध नहीं है, और आपके कोर्स मार्केटप्लेस से हट जाते हैं। किसी रिपोर्ट के बाद RacingOwl भी कोई पोस्ट, रिव्यू या कोर्स छिपा सकता है: छिपाई गई पोस्ट या रिव्यू के लेखक को बताया जाता है कि उसे मॉडरेटर ने हटाया है, और अगर कोई कोर्स छिपाया जाता है, तो साइट के मालिक को कारण ईमेल किया जाता है और उस कोर्स को कोई नहीं खोल सकता, पहले से एनरोल लर्नर भी नहीं।

जब RacingOwl आपका कोई कोर्स छिपाता है, तो उसमें एनरोल हर व्यक्ति को भी बताया जाता है: उनकी घंटी में एक नोटिफिकेशन, और एक ईमेल कि कोर्स अब उपलब्ध नहीं है और खोला नहीं जा सकता। ईमेल में उन्हें वजह नहीं बताई जाती; वह आपके और RacingOwl के बीच ही रहती है। जिसने भुगतान किया था, उसे बताया जाता है कि वह आपकी साइट से रिफंड मांग सकता है, Chat के ज़रिए या आपके किसी ईमेल का जवाब देकर, ताकि वह अनुरोध आप तक पहुंचे (रिफंड सेक्शन 8 में हैं)। कोर्स उनकी All my learning लिस्ट, उनकी to-do लिस्ट और उनके स्कोर से हट जाता है, और उन्होंने उसमें जो कुछ कमाया, जैसे सर्टिफिकेट, वह उन्हीं का रहता है। अगर आपको लगता है कि यह गलती थी, या आपने कोर्स बदल दिया है, तो Ask RacingOwl से हमें बताएं। RacingOwl कोर्स को बहाल कर सकता है, जिससे वह ठीक उन्हीं लोगों के लिए फिर से खुल जाता है जिनके लिए पहले खुला था, और ऐसा होने पर आपको ईमेल किया जाता है।

आपकी साइट बन जाने और साइन इन करने के बाद, Manage के हर पेज पर नीचे दाईं ओर एक Ask RacingOwl बटन होता है। सेटअप करते समय यह RacingOwl टीम से सीधे बात करने का रास्ता है: आपके प्लान के बारे में कोई सवाल, कोई कोर्स जो पब्लिश नहीं हो रहा, स्क्रीन पर कोई शब्द जो समझ नहीं आ रहा। साइन इन करने से पहले यह नहीं दिखता, और आपके लर्नर्स इसे कभी नहीं देखते। यह सिर्फ़ आपके और RacingOwl के बीच है, और उन Chats से अलग है जो आपके लर्नर्स आपको भेजते हैं (सेक्शन 11)।

एक Manage पेज के ऊपर खुली चैट विंडो: आपका सवाल, ऑटोमैटिक जवाब, और RacingOwl टीम का जवाब।

अपना सवाल लिखें और Send दबाएं। जब आप नया सवाल शुरू करते हैं, तो तुरंत एक ऑटोमैटिक जवाब आता है — विंडो पर दिखाए गए स्टाफ़ के घंटों में, सोमवार से शनिवार, सुबह 10 से शाम 6 बजे IST, यह कहता है कि कोई आपसे इसी विंडो में जुड़ेगा; उनके बाहर, कि आपका संदेश सुरक्षित है और हम खुलते ही जवाब देंगे — और टीम को बता दिया जाता है कि आप इंतज़ार कर रहे हैं। आप विंडो बंद करके अपना काम जारी रख सकते हैं: जवाब उसी चैट में आता है, और जब कोई जवाब इंतज़ार कर रहा हो तो अगला पेज खोलने पर बटन पर एक नंबर दिखता है। यह एक ही बातचीत है जो आपकी साइट के साथ बनी रहती है, इसलिए कुछ खोलना या बंद करना नहीं है।

मदद सबसे पहले प्रोडक्ट के अंदर ही बनी है। Manage के ज़्यादातर पेजों पर उन कंट्रोल्स के बगल में एक "?" होता है जिन्हें समझाने की ज़रूरत है, और किसी पेज को पहली बार खोलने पर एक छोटा टूर दिखाता है कि क्या मायने रखता है — एक बार देख लेने के बाद दोनों शांत हो जाते हैं, और नीचे दाईं ओर का कम्पास बटन टूर दोबारा चलाता है। अगर कुछ उलझा हुआ है या कुछ कमी है, तो अपने अकाउंट मेन्यू में "Help make RacingOwl better" चुनें और हमें बताएं; यह सीधे RacingOwl टीम तक पहुंचता है। फिर, आम वजहें:

एक published कोर्स मार्केटप्लेस में नहीं दिख रहा

जांचें कि वह वाकई published है — draft, unlisted, private या archived नहीं, और न ही RacingOwl ने उसे हटाया है या साइट निलंबित है। लैप्स हुआ RacingOwl प्लान कोर्स को छिपाता नहीं; वह नई खरीद रोकता है, इसलिए लर्नर्स उसे देख तो सकते हैं लेकिन खरीद नहीं सकते।

एक लर्नर क्विज़ पूरा नहीं कर पा रहा

पास मार्क और अनुमति प्राप्त attempts जांचें — जब वे अपने सारे attempts इस्तेमाल कर चुके हों, तो "you've used all your attempts" आना सामान्य है। अगर क्विज़ में कोई लिखित जवाब है, तो उनका attempt Manage → Marking के नीचे आपका इंतज़ार कर रहा है; जब तक आप उसे स्कोर नहीं करते, कुछ आगे नहीं बढ़ता।

एक लर्नर कहता है कि कोई lesson लॉक है

उस lesson पर release का एक नियम लगा है — एनरोल करने के इतने दिन बाद, या कोई तारीख। आउटलाइन उन्हें बताती है कि वह कब खुलेगा। इसे अभी सबके लिए खोलने के लिए, Content टैब पर उस lesson के नीचे Remove the rule इस्तेमाल करें। अगर कोर्स पेज पर इसके बजाय Rejoin to continue दिखे, तो उनकी मेंबरशिप खत्म हो चुकी है; दोबारा पेमेंट करने पर कोर्स वहीं से खुल जाता है जहाँ उन्होंने छोड़ा था।

पेमेंट्स नहीं हो पा रहे

पहले पेमेंट्स सेट अप करना देखें: Manage → Payments पर दिखना चाहिए कि आपके पेमेंट्स एक्टिवेट हो गए हैं। अगर ऐसा है, तो सबसे ज़्यादा संभावना यही है कि लर्नर के अपने बैंक, कार्ड या UPI ऐप ने पेमेंट अस्वीकार किया है — उनसे दोबारा कोशिश करने या किसी और तरीके से पेमेंट करने को कहें। अगर फिर भी न हो, तो लर्नर का ईमेल और कोशिश का समय लिखकर support@racingowl.com पर भेजें।

एक लर्नर ने पेमेंट किया, लेकिन पूरा होने से पहले विंडो बंद कर दी

कुछ भी नहीं खोया। RacingOwl को पेमेंट की खबर खुद Razorpay से मिलती है, और थोड़ी देर बाद वह फिर से जांच करता है, इसलिए लर्नर को कोर्स और रसीद अपने आप मिल जाते हैं, आमतौर पर आधे घंटे के अंदर। अगर उन्होंने किसी कोर्स के लिए पेमेंट किया था और उसके बाद भी वे उसे नहीं खोल पा रहे, तो पेमेंट का समय बताते हुए सपोर्ट को लिखें।

एक लाइव क्लास का लिंक काम नहीं कर रहा

RacingOwl सिर्फ़ वह लिंक रखता है जो आपने पेस्ट किया था, और लर्नर्स हमेशा आपकी साइट से जॉइन करते हैं, इसलिए नया लिंक उन तक बिना नए न्योते के पहुंच जाता है। दोहराने वाली क्लास के लिए Virtual classes टैब पर Change the days, the time, the link or the last date इस्तेमाल करें। एक अकेली क्लास के लिए उसे कैंसिल करें और नए लिंक के साथ एक नई लाइव क्लास जोड़ें; लर्नर्स को कैंसिलेशन और नया न्योता ईमेल से मिल जाता है।

आप अटक गए हैं और RacingOwl से पूछना चाहते हैं

साइन इन करने के बाद, Manage के हर पेज पर नीचे दाईं ओर एक Ask RacingOwl बटन होता है। उसे खोलें, अपना सवाल लिखें और Send दबाएं। आपको तुरंत एक ऑटोमैटिक जवाब दिखेगा: स्टाफ़ के घंटों में — सोमवार से शनिवार, सुबह 10 से शाम 6 बजे IST — यह कहता है कि कोई आपसे जुड़ेगा; उनके बाहर, कि हम खुलते ही जवाब देंगे। जवाब उसी विंडो में आता है, और जब कोई जवाब इंतज़ार कर रहा हो तो बटन पर एक नंबर दिखता है।